Nous sommes toujours là pour vous – même à distance
Situation actuelle du service clientèle et des délais de livraison (09 April 2020)
La crise de Corona nous présente à tous des défis complètement nouveaux, que la plupart d’entre nous n’avaient même pas imaginés. Nous faisons tout notre possible pour continuer à vous offrir le service à la clientèle auquel vous êtes habitués et, en même temps, nous voulons faire notre part pour contribuer à réduire la propagation du virus. Nous avons déjà pris diverses mesures pour maîtriser l’équilibre entre la protection de la santé et le maintien de l’activité. Nous vous tiendrons ici informés de la situation actuelle (09/04/2020), car des changements imprévisibles peuvent survenir à tout moment.
Service clientèle DICTATOR
L’opération chez DICTATOR se poursuit sans restriction pour le moment. Certains employés travaillent depuis leur bureau à domicile pour réduire le risque d’infection. Nous utilisons un système de gestion des documents dans notre entreprise depuis de nombreuses années, afin que chaque employé ait un accès illimité à toutes les données, même lorsqu’il travaille à domicile. Hormis le fait que chez certains employés du bureau à domicile, on peut entendre un enfant en arrière-plan au lieu de la voix de ses collègues, rien ne change pour vous. Nous vous conseillerons à partir de là comme d’habitude et vous pourrez toujours nous joindre comme d’habitude par les numéros de téléphone/postes téléphoniques que vous connaissez. Grâce aux médias numériques, les choses continueront à se dérouler normalement pour nous en termes d’offres, de commandes, de livraisons et de conseils techniques aux clients.
La production DICTATOR
Des mesures sont également mises en œuvre sur nos sites de production à Bernau près de Berlin, Bitz, Dresden, Emmeloord (Pays-Bas), Barcelona (Espagne) et Lenham (Grande-Bretagne) pour protéger les employés tout en maintenant la production. À l’heure actuelle, toutes les installations de production sont en service, de sorte que nos produits sont toujours disponibles.
Visites des agences DICTATOR
Si les visiteurs sont normalement les bienvenus sur place, nous ne pouvons actuellement recevoir des visiteurs externes que dans des cas exceptionnels. N’oubliez donc pas de nous contacter par téléphone avant de vous rendre dans l’une de nos agences. Beaucoup de choses peuvent être temporairement clarifiées par téléphone, bien que nous préférions normalement un contact direct et que nous attendions avec impatience vos visites.
La situation actuelle est extrêmement difficile pour nous tous, d’autant plus qu’à DICTATOR, nous sommes habitués à travailler ensemble en famille. S’il faut alors garder la distance et que certains collègues ne sont “là” que depuis le bureau à domicile, alors c’est extrêmement inhabituel pour nous et il manque quelque chose. Mais nous voulons tous pouvoir revenir à une vie normale le plus rapidement possible, et chacun doit simplement faire sa part. Et cela fonctionne – et renforce même la cohésion.
Restez en bonne santé – nous continuerons à résoudre vos questions/problèmes techniques.